Звонки принимаются:
Пн - Пт: c 9:00 до 18:00 по Мск
Если вы раскручиваете свой или чужой бизнес — надо постоянно следить за репутацией бренда. Испортить её просто, хватит возмущённого поста на Фейсбуке или пары отзывов на «Отзовике». Посты расходятся репостами, отзывы появляются в топе выдачи — и вот уже число потенциальных клиентов снижается. Поэтому важно мониторить упоминания и сразу отрабатывать негатив. Позитивные отзывы тоже стоит отслеживать — так вы узнаете, какова объективная оценка пользователями бренда, что люди ставят ему в заслугу, а над чем ещё стоит поработать.
В этой статье мы расскажем, как отслеживать упоминания о компании в соцсетях, блогах и на популярных площадках. Материал будет полезен всем, кто продвигает компании в интернете или развивает личный бренд: маркетологам, лид-менеджерам, блогерам.
Подумайте, что будет вбивать в поиск человек, который перед обращением в компанию хочет узнать о ней побольше?
Самый популярный репутационный запрос — «[название компании] отзывы». Например, «академия лидогенерации отзывы». Ещё люди ищут:
В подборе фраз поможет Яндекс.Вордстат.
Без списка репутационных фраз нельзя — он понадобится при работе со всеми сервисами, о которых мы расскажем ниже.
Сайт: google.ru/alerts
Google расскажет, что пишут о вас в интернете. Заходите в «Оповещения», добавляете туда собранные фразы — и поисковик будет отслеживать публикации с этими фразами. Отчёт придёт на почту Gmail.
Можно добавить до 1000 запросов, но обычно хватает 5-10 самых популярных
Оповещения можно настраивать:
Укажите нужные параметры, и Google не будет беспокоить вас зря
Все настройки можно изменить в любой момент. В службе поддержки Google есть справочный раздел — там подробно описано, как создавать оповещения и работать с параметрами.
Правда, у Google Alerts есть минус — он часто шлёт упоминания с задержкой, а некоторые упоминания пропускает.
Сайт: yandex.ru/blogs
Похожий инструмент есть у Яндекса. Здесь вы можете отслеживать упоминания в блогах и социальных сетях. Настроить отправку уведомлений по почте не получится: нужно вбивать каждый запрос вручную и смотреть результаты онлайн.
Укажите регион, тип упоминаний и нужный период, чтобы информация была точнее
Отслеживать упоминания во ВКонтакте, Фейсбуке или Твиттере можно через поиск. Вводите ключевые фразы в поисковую строку и смотрите, кто и что о вас пишет.
Во Вконтакте при поиске выберите пункт «Новости» — там будут показаны все посты с ключевой репутационной фразой
Чтобы ничего не пропустить, мониторьте соцсети несколько раз в неделю.
Минус этого способа в том, что он отнимает время. Нужно вручную вбивать каждый запрос и просматривать кучу найденных записей. Некоторые посты будут совсем не в тему.
Сайт: babkee.ru
Babkee — это бесплатная система мониторинга социальных медиа и СМИ. Здесь можно отслеживать упоминания по 2 брендам. Сервис отслеживает до 3 000 сообщений в месяц — этого достаточно для большинства компаний.
После регистрации нужно заполнить вот такую карточку:
Сервис посоветует, как подобрать ключевые фразы
Загляните в раздел помощи — там авторы сервиса подробно рассказывают, как настраивать мониторинг и отслеживать результаты. Хотя разобраться легко и без этого.
Найденные сообщения можно отсортировать по тональности. Одни — негативные, другие — позитивные или нейтральные. Но делать это надо самостоятельно, потому что Babkee не умеет определять тональность автоматически.
В отчёте по тональности видно, каких упоминаний о бренде больше и как их характер изменяется со временем
Сайт: seopult.ru/technology/serm
У модуля SERM от сервиса SeoPult есть два больших плюса.
В отчёте вы увидите список страниц с упоминаниями, которые нашел модуль. Для каждой указано, на каком месте в выдаче она находится:
Теперь можно пройти по каждой ссылке и посмотреть, что там про вас пишут
Страницы с негативными отзывами можно пометить красной меткой, с хорошими — зелёной, с нейтральными — синей. Это поможет не запутаться.
Количество хороших, плохих и неразмеченных отзывов отображается на диаграмме.
Каких упоминаний больше — плохих или хороших?
Платные сервисы гораздо функциональнее. Обычно это полноценные аналитические системы: они отслеживают упоминания, анализируют их, выявляют тенденции и составляют очень подробные отчёты. Такие сервисы нужны, если вы работаете с крупными компаниями, про которые много говорят и пишут.
Эта система отслеживает абсолютно все публикации в интернете: в соцсетях, СМИ, блогах, отзовиках и т.д. Найденные упоминания можно фильтровать по десяткам признаков. Brand Analytics сам определяет тональность записей: вы сразу видите, на что обратить внимание.
Пример краткого отчёта от Brand Analytics
Цена: от 22 000 рублей в месяц или по 700 рублей за каждые 100 найденных публикаций.
Крибрум тоже находит нужные публикации во всём информационном поле. Он может отследить информационную атаку на компанию, подходит для конкурентной разведки и исследований рынка.
Цена: рассчитывается индивидуально.
YouScan покажет, где разворачиваются дискуссии, связанные с брендом. Он отслеживает упоминания и авторов публикаций, выстраивает наглядные отчёты с диаграммами и графиками. Сервис простой и функциональный.
Цена: от 22 000 рублей в месяц.
Пример аналитического отчёта в YouScan
Сервис находит упоминания вашей компании в 10 000+ источников социальных медиа. Он находит релевантные площадки, где чаще всего ведутся обсуждения бренда, отслеживает реакцию пользователей на разные инфоповоды и предупреждает о вбросе негатива со стороны конкурентов.
Цена: от 7900 рублей в месяц.
Это самые известные системы мониторинга. Есть и другие — со схожим функционалом и примерно таким же порядком цен.
Мониторить упоминания — это разумная мера предосторожности. Вдруг в топ выдачи по брендовому запросу попадёт негативный отзыв? Если вы сразу его увидите и отработаете — ничего страшного не случится. А если пропустите, репутация компании пострадает. Если, наоборот, найдёте много позитивных отзывов — можно будет использовать их для продвижения своих продуктов и услуг. Людям приятно, когда компании реагируют на все их комментарии и пожелания.
Работать с упоминаниями можно бесплатно — используйте для этого ручной поиск в соцсетях, системы оповещений от Google и Яндекса, сервис Babkee или модуль SERM от SeoPult. А если о компании много пишут во всех уголках интернета — вам пригодятся профессиональные платные сервисы.