10 секретов создания лид-форм с высокой конверсией

 

 

Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации» расскажет о том, насколько важна грамотно настроенная форма для генерации лидов, и поделится секретами о том, как сделать ее максимально продающей.  

Итак, Вы твердо решили, что Вашему бизнесу не хватает клиентов, наняли лид менеджера или занялись лидогенерацией сами. Для этого Вы создали мега крутой (с Вашей точки зрения) сайт или лендинг, и застыли в ожидании огромной очереди покупателей, электронной почты, заваленной положительными отзывами и заказами, и без перебоя трезвонящего телефона.

Однако перед тем как запускать трафик на Ваш идеальный во всех смыслах сайт, я рекомендую убедиться, правильно ли сделана, оформлена и настроена, пожалуй, самая важная часть Вашего сайта – форма для заполнения. Почему именно она?

Да потому что все манипуляции, связанные с Вашим сайтом: прекрасный-распрекрасный дизайн, выложенные картинки-видео, продающий текст и т.д., — все это создано для достижения одной единственной цели – смотивировать Ваших посетителей оставить свои контактные данные.

По этой причине, для того, чтобы Ваши потенциальные клиенты не ходили вокруг да около, а совершали на сайте нужное Вам действие — очень важно сделать форму для заполнения правильной, удобной и максимально эффективной.

Если Вы все еще сомневаетесь в исключительной важности грамотной лид-формы, прежде чем я начну раскрывать некоторые ее секреты, ответьте на один простой вопрос, который стоит задавать себе каждый раз, когда Вы будете создавать сайт для продажи товара или услуги: «А Вы любите заполнять всевозможные формы и бланки?»

Например, в банке, в ГАИ, в паспортном столе, на почте, в магазине для оформления дисконтной карты? Лично я – ненавижу. И это еще мягко сказано. Конечно, может в мире и существует один бюрократ — маньяк, который обожает всевозможные бумажки, формы и бланки.

Но, определенно, для всех остальных заполнение форм – долгий, скучный, требующий времени и усилий процесс, поэтому Ваша задача сделать его минимально неприятным для Ваших клиентов и максимально эффективным для Вас.

Согласны, что над этим стоит поработать? Тогда, выдаю секреты, которыми пользуется «Академия Лидогенерация», генерируя лиды для клиентов.

Секрет 1. Размер имеет значение.

Почему мы собственно делаем заказы и покупки в сети Интернет? В основном, по двум простым причинам:

1.      Быстро (не надо никуда ехать, толкаться в магазинах, а можно просто выбрать и купить необходимое, лежа на удобном диване).

2.      Нет дополнительного общения (очень многие ценят Интернет покупки, по той причине, что сеть не вынуждает их общаться с продавцом, с консультантом — светиться, так сказать).

Создавая огромную форму для заполнения, Вы лишаете своих дорогих клиентов этих обоих преимуществ. Они заходят в сеть, видят Вашу рекламу, кликают на ссылку, и тут их взору открывается сайт с лид-формой, для просмотра которой им приходится прокручивать и прокручивать страницу, а затем заполнять и заполнять все предложенные поля.

У нормального адекватного человека (не у бюрократа-маньяка) возникает вполне логичный вопрос: «А не много ли информации им нужно обо мне?», и разочарованный пользователь закрывает Вашу страницу.

«Короткая», лаконичная лид-форма без сомнения соберет значительно бОльшее число лидов: в идеале — оставить только 2 или 3 поля: (имя, email, номер телефона или даже просто email ИЛИ номер телефона).

Конечно, бывают случаи, когда необходимо дополнительно добавить другие пункты – к примеру, регион или город, марку автомобиля (для заказа запчастей, к примеру), пол пользователя, цвет товара и т.д. Но это стоит делать только в том случае, если вопрос действительно того стоит, и ради ответа на него Вы готовы пожертвовать процентами конверсии.

Более «длинная» форма, безусловно, снизит количество лидов, но при этом и повысит их качество — пользователи, заполняющие бОльшее число полей, как правило, оказываются более заинтересованными в Вашем товаре или услуге, согласившись потратить больше времени и усилий.

Поэтому, сперва анализируйте свою нишу и потом решайте, какую форму лучше размещать. Если ниша ширпотребеная, товар пользуется хорошим спросом и не отличается высокой ценой (одежда, недорогая техника, повседневные услуги и т.д.) – делайте очень короткую форму. Если же Ваша ниша «эксклюзивно особенная» (недвижимость, автомобили, различные виды оборудования), можно сделать более подробную форму с просьбой указать дополнительные сведения.

Но в обоих случаях не стоит запрашивать у потенциального клиента фамилию, отчество, возраст, семейное положение, адрес, индекс, девичью фамилию бабушки, кличку первой собачки или номер телефона бывшей девушки троюродного брата.

Секрет 2. Лид форма должна знать свое место.

Здесь все довольно просто и стандартно: форма должна находиться в верхней части страницы, чтобы посетителю сайта хватало одного взгляда, чтобы увидеть ее, а не приходилось прокручивать страницу вниз. Это правило действует для 99,9% сайтов. Т.е. даже если у Вас красивая картинка, и даже если видео супер интересное – все равно. Запоминайте аксиому: форма на три порядок важнее.

Еще один вопрос, регулярно задаваемый мне начинающими лид-менеджерами: можно ли размещать несколько форм для заполнения на одной странице. Ответ: можно.

Но по традиции, не борщим. Наличие двух форм, причем в логичных местах (в начале страницы и скажем в середине, уже ближе к концу, после блока «преимущества товара или услуги» будет в самый раз).

Секрет 3. Яркое пятно лид формы.

Лид форма, расположенная не просто на белом фоне, а на области, отличной от базового цвета целевой страницы, более заметна.  Поэтому, заливаем форму другим цветом или текстурой, помещаем в рамку, меняем тип шрифта и по традиции тестируем разные варианты.

Секрет 4.  Холим и лелеем наших пользователей.

Разумеется, в подарок за данные посетителей, Вы должны дать им что-то интересное, полезное, выгодное или хотя бы прикольное: бесплатный вызов специалиста на дом (к примеру, замерщика по обшивке балконов или дизайнера интерьеров), бесплатный тест драйв, при продаже автомобилей, возможность скачать электронную книгу или мастер класс, шоколадку, апельсин и т.д. После серии писем или звонков, НЕ предлагающих покупки, а содержащих полезный контент, Ваш клиент будет хорошо согрет и готов к покупке товара или заказу услуги.

К примеру, после того, как Вы уже подробно рассказали клиенту о том, как правильно заваривать чай в процессе чайной церемонии или как расставить мебель в квартире, следуя принципам фен Шуй — самое время, предлагать купить чайный сервиз или кухонный гарнитур.

Секрет 5. Нажми на кнопку — получишь результат!

Кто пропел название данного пункта – ставит лайк под статьей:)

Кнопка, которую посетитель сайта нажимает, заполнив форму, чтобы отправить ту или иную информацию, имеет огромнейшее значение. Причем, здесь важен, как ее цвет, так и содержание текста, написанного на ней. К примеру, вместо классического «отправить», можно проявить чудеса воображения и добавить что-то вроде «скачать бесплатно», «забрать последний» (имеется в виду, тот или иной товар) и т.д.

Опять же, не забываем о понятии “too much” (никакого звездного мерцания текста, призыва цвета борща на кнопке цвета борща и т.д.) А вообще, кнопка – очень индивидуальная вещь, которая требует несколько сплит-тестов, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант.

Делаем вывод: не забывать про кнопку, и регулярно тестировать ее различные варианты.

Секрет 6. Не доводим посетителей до состояния «Психанул».

В этом пункте мы осветим несколько раздражающих моментов, связанных с лид-формой.

1.      Убираем капчи.

По какой-то неизвестной мне причине, до сих пор множество владельцев Интернет сайтов верит, что капча избавит их от ботов и роботов. От них — безусловно, но также и от сотен или даже тысяч возможных клиентов. Мало того, что посетитель тратит свое драгоценное время, чтобы заполнить поля лид формы, ему приходится еще и вводить далеко не всегда понятные знаки-символы, чтобы совершить нужное ВАМ действие на Вашем сайте. Неправильно. В топку капчи.

2.      Даем клиенту право на ошибку.

Все ошибаются, и посетители Вашего сайта – не исключение. Так, они могут забыть ввести адрес электронной почты, свое имя или другое предложенное Вами поле для заполнения.

В таких ситуациях, во-первых, не должна выскакивать устрашающе красная надпись «Ошибка», а во-вторых, не должны стираться правильно прописанные поля, вынуждая пользователя заполнять их заново.

К примеру, бывали у Вас подобные случаи? Когда предвкушая конец заполнения формы, Вы видели что-то вроде: «Вы не ввели номер телефона. Заполните форму еще раз».

Как Вы считаете, сколько человек будет заполнять форму еще раз?

Правильно – один! И он бюрократ-маньяк. Поэтому не мотивируйте людей к агрессии и ломанию компьютера, а лучше сделайте следующее:

+ Не очищайте все поля, если хотя бы одно — заполнено неверно.
Указывайте на ошибку пользователю в реальном времени – до прокрутки формы вниз. При этом, не используйте угрожающих надписей вроде, «Вы ошиблись. Пошли вон!», а будьте вежливы и тактичны — «Пожалуйста, не забудьте ввести адрес электронной почты».

+ Поощряйте к дальнейшему заполнению формы, используя зеленые галочки или плюсики.

+ Обратите внимание на то, чтобы цвет шрифта при заполнении формы отличался от цвета поля формы.

Возможно, Вы скажете, что этот пункт глуп и не нуждается в обсуждении. Но не тут то было: недавно заполнял заявку на посещение мастер-класса известного бизнес тренера – заполнял белым по белому, так сказать, вслепую. В общем, и такое случается, мое дело – предупредить.

Секрет 7. Дарим подарок и говорим за это спасибо.

После того, как посетитель заполнил лид-форму, его нужно отблагодарить. Повторяю, отблагодарить, а не заставлять вздрагивать от неожиданно кричащего ночью в полной тишине «Подождите, Вы забыли свой подарок!»

Сделайте приятно всплывающее окно с хорошим текстом, содержащим слова гарантии того, что заявка была отправлена или заказ был принят, а также выразите благодарность за посещение Вашего сайта и пожелайте хорошего дня. Можно добавить позитивную картинку, улыбающийся смайлик, привлекательную девушку.

Секрет 8. Подстраиваемся под наших клиентов.

Наличие и удобство мобильной страницы сегодня, пожалуй, даже важнее, чем устаревающая традиционная версия. Поэтому обязательно сделайте мобильный вариант Вашей страницы, уделив пристальное внимание лид-форме, ее красоте (Вы бы стали оставлять заявку или заказ, заполняя косую-кривую мобильную форму) и ее удобству.

Секрет 9. Мы своих не выдаем.

Чтобы пользователи Вашего сайта делились своими личными данными с охотой, а не горой сомнений, следует уверить их в безопасности. Для этого рядом с формой лучше разместить информацию о политике конфиденциальности, (и в дальнейшем строго ее соблюдать) и о том, что Вы категорически против спама. Такая практика увеличивает уровень доверия поисковых систем для каждой конкретной целевой страницы и является строго обязательным условием на сегодняшний день.

Секрет 10. Внедрять, тестировать, анализировать, внедрять.

Регулярно тестируйте свои страницы с лид-формами, добавляя или убирая различные поля, меняя цвет и текст, чтобы найти наиболее идеальное высококонверсионное сочетание. Не ленитесь тестировать и анализировать – это не только путь «проб и ошибок», но и гарантированный залог успеха.

В этой статье мы осветили лишь часть секретов, которые помогут Вам повысить конверсию и увеличить количество генерируемых лидов. Следите за обновлениями, не пропускайте новые материалы, и будет Вам счастье и продажи 🙂