5 сервисов для создания чат-бота в соцсетях для продаж

Чат-бот — это приложение, которое общается с пользователями без вашего прямого вмешательства. Используйте ботов для консультации, приема заказов и прямых продаж клиентам в соцсетях.

Приложения условно можно разделить на простые, основанные на выборе ответа из нескольких вариантов, и сложные, ориентирующиеся на естественный язык пользователя. Чат-бот можно разработать с помощью программиста или воспользоваться готовыми решениями. Рассказываем про специальные сервисы для внедрения чат-ботов во «ВКонтакте» и Facebook.

Используя любой сервис, не забудьте включить возможность отправки сообщения вашей странице в самой соцсети — без этого чат-бот не будет работать.

Главное правило чат-ботов — предлагать пользователю выбор из нескольких вариантов

Robochat

Сайт: robochat.io

Цена: бесплатно

Демо-период: нет

Бесплатный тариф: да

Robochat — бесплатный сервис для создания простого чат-бота. Настройка происходит через цепочки ключевых слов — бот отслеживает входящее сообщение и отправляет пользователю то, что вы настроили. Интерфейс сервиса простой, знаний программирования не нужно. Есть инструмент для массовых рассылок. Один бот может работать в ВК, Facebook, Telegram.

Спросите пользователя, почему он решил отписаться от сообщества

Особенности:

• Предусмотрена реакция на отправку пользователем документа или мультимедийного файла;
• Сервис знает о запрете переписки с неподписчиками сообществ, но разрешает это сделать. Используя эту функцию, можно получить бан;
• Есть возможность отправки случайного ответа;
• Удобно для создания сервиса часто задаваемых вопросов и ответов;
• Используйте сервис как сбор информации от пользователя.

Клиент может обратиться к боту несколько раз. Придумайте несколько вариантов ответа

BotVK

Сайт: bot-vk.ru

Цена: 100 рублей в месяц

Демо-период: 3 дня

Бесплатный тариф: нет

BotVK ответит на вопросы пользователей, отправит актуальную информацию о статусе заказа, создаст тикет в поддержку через специальные команды и сгенерирует уникальные скидки клиенты. Вы можете самостоятельно или с помощью услуг разработчиков создать дополнительные команды и решения.

BotVK поддерживает смайлы в сообщениях бота

Особенности:

• Есть автоматическое общение с помощью машинного обучения;
• Добавляйте модули, например, обработку фотографий или отправку шуток — пользователя можно развлечь;
• Есть возможность подключить калькулятор и автоматический поиск во «Википедии»;
• Подойдет для организации встреч, развлекательных сообществ и небольших магазинов.

Выбирайте, можно ли клиенту материться и просить на линию живого специалиста

Chatfuel

Сайт: chatfuel.com

Цена: 30 долларов за 1 000 пользователей в месяц

Демо-период: нет

Бесплатный тариф: да

Chatfuel работает с Facebook Messenger. Сервис выбирают крупные бренды — кроме самого бота, компания предоставляет мощную систему аналитики и умеет работать с высокой одновременной нагрузкой.

Для небольшого бизнеса подойдет бесплатный ознакомительный тариф. Сервис полностью англоязычный, но с интуитивно понятным интерфейсом — в только что созданном боте есть готовый шаблон первого диалога с клиентом.

Сервис через специальный тег сам определит имя и пол клиента

Особенности:

• Работает с Facebook;
• Бывают технические проблемы с подключением уже существующих страниц;
• Есть система распознавания естественной речи и интеллектуального обучения;
• Создает блоки с группами ответов и переходом в следующие группы ответов;
• В ответ клиенту можно добавить кнопку «Созвониться»
• Есть планирование рассылок.

Стройте дерево запросов и проведите клиента через всю воронку продаж

Botsify

Сайт: botsify.com

Цена: 10-50 долларов в месяц

Демо-период: нет

Бесплатный тариф: Да (до 100 диалогов)

Botsify — это мощный чат-бот для Facebook с распознаванием живой речи пользователя и отслеживания в ней заданных ключей. Сервис собирает контакты пользователей, отправляет им рассылку и RSS-ленты с сайта. В платной версии чат-бот можно встроить в сайт и выдавать клиенту результаты поиска. Интерфейс нагруженный, сложно разобраться.

Сервис может встроить в диалог форму сбора контактов — телефона или почты

Особенности:

• Уведомляет администратора страницы о желании клиента поговорить с живым человеком;
• Есть сервис аналитики и обратной связи от пользователя;
• Можно создать форму для сбора контактов;
• В бесплатной версии — не больше 100 уникальных диалогов.

Можно настроить задержку ответа или добавить картинку, музыку или видео к ответу

ManyChat

Сайт: manychat.com

Цена: Бесплатно

Демо-период: нет

Бесплатный тариф: Да

Мини-чат специально для тех, кто продвигает продукты в Facebook. Бесплатный, с простым интерфейсом и расширенной видео-инструкцией. Интерфейс настройки может показаться сложным. Интегрировать в другие сервисы нельзя, работает только через Facebook Messenger.

Есть поддержка сообщений с фото и видео файлами

Особенности:

• Подробная видео-инструкция;
• Активируется за 3 минуты — нужно разрешить использовать Facebook Messenger и отправить сообщение самому себе;
• Определяет, какой бизнес продвигает страница Facebook и предлагает шаблонные сообщения для англоязычной аудитории;
• Тот, кто отправит сообщение в чат, автоматически станет подписчиком страницы;
• Есть рассылки по настраиваемому графику.

Интерфейс для новичков может показаться сложным

Резюме

Сервис	Цена	Применение
Robochat	Бесплатно	Простой бесплатный чат-бот для небольшого магазина
BotVK	100 рублей в месяц	Чат-бот для ВК с развлекательными плагинами
Chatfuel	От 30 долларов в месяц	Нужен для крупного бизнеса, есть только английская версия. Работает с Facebook.
Botsify	10-50 долларов в месяц	Бот для Facebook. Можно встроить в сайт и настраивать диалог с клиентом в зависимости от его действий
ManyChat	Бесплатно	Только для Facebook. Есть рассылки