Академия
лидогенерации

8 (800) 775-35-37

Звонки принимаются:
Пн - Пт: c 9:00 до 18:00 по Мск

Инструкция: как правильно работать с фрилансерами

Работа с фрилансерами напоминает лотерею: они могут неожиданно пропадать и срывать сроки. А могут, наоборот, помочь компании быстро решить важные и срочные задачи и сэкономить деньги.

Эффективное сотрудничество с удаленными исполнителями – не миф. Главное – учитывать психологию фрилансеров и выстраивать работу исходя из этих особенностей.

Выбор исполнителя

Начнем с выбора фрилансера.

Где искать

  1. Рекомендации

Простой и относительно надежный способ – попросить знакомого порекомендовать хорошего специалиста. Это не гарантирует, что вы сработаетесь, но положительные отзывы коллег внушают доверие.

  1. Биржи

Популярный способ поиска исполнителей. Самые известные порталы – fl.ru и weblancer.net. Преимущество биржи – тысячи фрилансеров от новичков до профи.

  1. Профессиональные сообщества

Сюда относятся профильные форумы, группы в социальных сетях, вебинары и тематические конференции. Пообщайтесь или понаблюдайте за общением специалистов, проанализируйте их уровень экспертности на основе мнений по той или иной теме.

Если выступления, кейсы или взгляды кого-то из участников понравились вам и показались разумными, предложите сотрудничество. Например, программиста для создания сайта можно поискать в сообществе CMS, на которой вы планируете вести разработку.

Пример публикации вакансии в тематической группе, посвященной удаленной работе
Пример публикации вакансии в тематической группе, посвященной удаленной работе

По каким критериям оценивать

Даже масса положительных отзывов и заоблачный рейтинг на бирже не гарантирует, что и с вашим проектом все пройдет идеально. Но и пренебрегать этими критериями не стоит.

  1. Портфолио и кейсы

Портфолио должно быть. Если специалисту нечего показать и нечего рассказать об опыте – перед вами новичок.

Хорошо, если исполнитель может предоставить кейсы по похожим проектам. Опыт решения аналогичных задач или работа в нужной вам сфере – пункт в пользу выбора этого фрилансера.

  1. Отзывы

Хотя бы десяток положительных отзывов об исполнителе на бирже – хороший знак. Конечно, не исключается накрутка, но в большинстве случаев отзывы реальны. Это легко понять, если проанализировать профили заказчиков, которые оставляют свои мнения о фрилансере.

Отлично, если исполнитель может показать рекомендательные письма от клиентов и партнеров.

отзывы
3 негативных и 3 нейтральных отзыва при выборе исполнителя обычно имеют больший вес, чем в 100 раз больше положительных

  1. Заявка по проекту

Отклик на проект – хороший показатель адекватности исполнителя. Грамотный специалист в заявке сразу укажет свой опыт по компетенциям, которые вам требуются. Если исполнитель отвечает не по существу, его можно отсеивать. Задумайтесь, ответственно ли он отнесется к выполнению задачи, если даже не смог внимательно прочитать описание проекта и ваши требования.


Пример хорошей заявки на проект по верстке сайта: исполнитель указал компетенции, примеры работ, расценки и отметил, что постоянно на связи


Пример неудачной заявки на проект по 3D-моделированию: сложно судить о компетенциях и опыте исполнителя по короткому общему ответу

Что должно насторожить

Если заметите хотя бы один или несколько из этих признаков при общении с фрилансером, рекомендуем задуматься, стоит ли доверять ему проект.

  1. Есть негативные отзывы или нет никаких

Если фрилансер не может предоставить отзывы и рекомендации, работать с ним – лотерея. Возможно, перед вами оказался специалист с большим опытом штатной работы, который недавно ушел в свободное плавание, но велика вероятность нарваться на новичка, который плохо представляет, как подступиться к задаче.

Исполнителей с негативными отзывами лучше сразу отметать. На бирже вы найдете их в профиле фрилансера. Если выбирали сотрудника не на бирже, поищите упоминания о нем в социальных сетях и попросту через Яндекс и Гугл. В соцсетях есть тематические сообщества, где публикуют неудачный опыт сотрудничества заказчиков с интернет-специалистами и разбирают спорные случаи.

blacklist
Пример описания негативного опыта сотрудничества с фрилансером в одном из сообществ, посвященных недобросовестным исполнителям

  1. Не указана специализация

Если в профиле исполнителя указан большой перечень услуг, скорее всего, часть из них он передает субподрядчикам, об опыте и качестве работы которых вы можете только догадываться. Отдавайте предпочтение исполнителям с узкой специализацией.

  1. Отказ указать дополнительные способы связи

Чаще всего, отказ давать номер телефона или дополнительные способы связи означает неуверенность исполнителя, что все пройдет гладко. Правда, мотивы кроются иногда в элементарной стеснительности или замкнутости. Поэтому уточните, что будете общаться удобным для фрилансера способом, а телефон вам понадобится, только если возникнут вопросы, требующие срочного решения.

  1. Автоответы

Игнорируйте общие шаблонные отклики. На многих фриланс-биржах есть сервис автоответа, и на самом деле вашу заявку даже не прочитали. Если решите контактировать с таким исполнителем, задачу придется объяснять заново, либо он вовсе окажется занят, а вы потратите кучу времени на переговоры.


Шаблонный ответ, который подходит к любому проекту

  1. Слишком низкая цена

Конечно, цена не показатель. Усердные новички могут занижать цены только потому, что недавно на бирже или нужно получить заказ. Но если цена намного ниже средней рыночной, стоит насторожиться – может исполнитель сам не до конца понимает объем работы. А это почти наверняка означает, что он не справится с проектом.

  1. Отсутствие вопросов по проекту

Даже если вы составили очень подробное техзадание, дополнительные вопросы у опытного исполнителя обязательно появятся. Если же человек вообще не задает вопросов, скорее всего, у него было мало опыта выполнения подобных проектов, или он поверхностно относится к работе.

Обсуждение задачи

Успех сотрудничества зависит от вашего умения ставить задачу и оговаривать все вопросы с фрилансером на берегу.

  1. Подробно опишите задачу

Описание задачи должно быть максимально подробным. Расскажите, какую проблему вы хотите решить, что нужно для этого сделать, и какой результат вы хотите получить. Предоставьте вводные данные о компании, о проекте и его целях. Исполнителю будет проще сориентироваться, какая еще информация от вас потребуется и каким образом построить работу.

task
Укажите, какие навыки требуются для выполнения задачи и что вам важно при взаимодействии с исполнителем

Когда фрилансер задает много вопросов, это хороший знак. Значит вы работаете с профессионалом, который не хочет упустить ни одной детали.

  1. Убедитесь, что исполнитель вас понял

Обсудите с подрядчиком, как он видит решение вашей задачи. Выберите оптимальный вариант, вместе составьте подробный план работы со сроками выполнения каждого этапа. Все договоренности фиксируйте письменно.

  • Утвержденный план и график станет памяткой для фрилансера и избавит от путаницы, потому что у исполнителя может быть несколько проектов в работе.
  • В случае затягивания сроков можно обратиться к согласованным датам.
  • Ваши переписки, подтвержденные денежные переводы могут послужить даже доказательством в суде, если исполнитель оказался недобросовестным и пропал с вашими деньгами.
  1. Предоставьте данные для работы

Приложите все усилия для того, чтобы в задаче не осталось невыясненных вопросов. Предоставьте информацию для работы, расскажите о деталях. Учтите даже то, о чем исполнитель забыл или не догадался спросить, это будет только на пользу вашему проекту.

Что делать, если вы не знаете, как лучше решить вашу задачу? Выбирайте в исполнители специалиста, который предложит вам решение и сам составит техзадание.

Например, вы хотите создать сайт и четко представляете его назначение и цель, но не можете описать функционал. Обсудите этот вопрос с разработчиком, он предложит варианты реализации и подробно опишет алгоритм действий. Обычно в таком случае составление технического задания оплачивается отдельно, примерно 10-20% от стоимости всего проекта.

Контроль процесса

Рекомендуем заранее обговорить контрольные точки – промежуточные этапы, о выполнении которых исполнитель будет отчитываться. Если результат первой проверки вас не устраивает, выясните, что помешало исполнителю. Возможно, вы некорректно поставили задачу или забыли указать нюансы проекта. Разъясните недочеты, расскажите о своем видении результата.

Если сложно объяснить письменно, созвонитесь или обсудите на личной встрече, так вам будет проще понять друг друга.

Прежде чем комментировать результат, задайте себе вопрос, действительно ли фрилансер плохо сделал свою работу. Возможно, исполнитель предложил более разумное решение, чем ваше.

Если задача предельно ясна, и вы понимаете, что уже на начальном этапе проекта исполнитель попросту халтурит – расставайтесь с ним. Вы потеряете массу времени, если продолжите работу.

Напоминайте о себе. Естественно, в пределах разумного. Объясните, что иногда будете ненавязчиво интересоваться ходом проекта, чтобы чувствовать себя спокойнее. Не надо изводить исполнителя ежечасными вопросами о продвижении работы или обсуждением лишь косвенно относящихся к проекту деталей. Не забывайте, что фрилансеры – люди, которые уходят со штатной работы в том числе ради большей степени свободы и отсутствия ежедневных отчетов.

Правила эффективного сотрудничества с исполнителем

  1. Обговорите часы, когда исполнитель будет на связи

Для удобства обеих сторон согласуйте время, когда можно будет обсудить текущие вопросы по проекту.

  1. Работайте через сервисы-гаранты

Чтобы обезопасить себя, работая с непроверенными фрилансерами, лучше использовать сервисы-гаранты.

Можно заключить безопасную сделку на бирже фриланса. При возникновении конфликта спорную ситуацию рассматривает арбитраж и принимает решение в пользу той или иной стороны. Если подрядчик не выполнил работу, заказчику будут возвращены деньги. За эту услугу сервис берет комиссию.

Многие опытные фрилансеры работают официально – они зарегистрировали ИП и заключают договор с клиентом. Договор гарантирует, что обе стороны выполнят свои обязательства.

В договоре должны быть прописаны три существенных условия: предмет договора (описание того, что требуется сделать), срок исполнения, сумма и порядок оплаты.

  1. Используйте системы контроля, CRM

Системы управления задачами помогают сделать процесс работы более прозрачным и позволяют вам лишний раз не надоедать исполнителю вопросами о сроках.

Рекомендуем простые удобные инструменты для совместной работы над проектами, в которых разберется даже неспециалист.

Trello – система досок с карточками, которая помогает наглядно организовать работу над проектом. Каждая карточка – одна задача. К ней можно добавить описание, назначить исполнителей, установить срок выполнения и прикрепить файлы. По ходу работ карточки можно перетаскивать мышью от одного этапа к другому. Существует десктопная онлайн-версия и мобильное приложение.

trello
В Trello видно, на какой стадии работа каждого участника проекта

Гугл Таблицы позволяют нескольким пользователям одновременно работать с одним и тем же файлом. Просматривать и редактировать таблицы можно с любого устройства, а все изменения автоматически сохраняются.

google
В Гугл Таблицах удобно систематизировать информацию по проекту

  1. Не работайте по 100% предоплате с новыми исполнителями

Не соглашайтесь на предоплату за весь проект. Если раньше не доводилось сотрудничать с выбранным исполнителем, более уместен аванс 30-50%.

Другое дело, если вы заключаете договор или работаете с опытными профи, имя которых на слуху. Они дорожат репутацией, ответственно относятся к работе и могут показать массу кейсов и рекомендаций. В этом случае 100% предоплата будет уместна.

Если проект большой, и отдавать много денег разом все-таки страшно, договоритесь об оплате частями. Разбейте проект на этапы, согласуйте сумму за каждый и переводите деньги перед началом работ по конкретной задаче.

  1. Работайте с фрилансерами, для которых это основной источник дохода

Человек, для которого фриланс – серьезная полноценная работа, а не приятный бонус к окладу, подходит к выполнению задачи ответственно и дорожит репутацией, потому что она его кормит. Отдавайте предпочтение таким исполнителям – они умеют докопаться до сути задачи, помогают улучшить проект. Обычно их расценки выше, но и качество работы в разы лучше.

  1. Предложите тестовое задание

Проверяйте исполнителя реальными задачами, которые являются частью проекта. Выдуманное тестовое задание не несет практической ценности.

Эта работа должна оплачиваться. Люди не любят работать бесплатно. Даже если исполнитель хочет получить ваш проект, он сделает работу хуже, чем мог бы.

Еще вариант: организовать конкурс через фриланс-биржи. Это особенно удобно, если задача касается нейминга или разработки дизайна. Вы будете оплачивать только работу победителя.

  1. Заведите базу исполнителей

Если сотрудничать с фрилансерами приходится постоянно, рекомендуем завести базу надежных исполнителей. Со временем для каждого типа задач у вас будет список подходящих людей, и проблема поиска фрилансеров сильно упростится.

Как минимизировать риски

  1. Обезопасьте себя – назначайте срок сдачи работы в 2 раза меньше реального дедлайна, если позволяет проект. Если выполнение задачи затянется, будет запас времени на завершение работы и правки. Если исполнитель сделает все вовремя – отлично, вы нашли ответственного фрилансера.
  2. Работая с сайтом, делайте бэкапы, еще лучше – предоставьте исполнителю для работы тестовый сервер. А потом все равно делайте бэкапы.
  3. Не передавайте фрилансеру все доступы к сайту, серверу или базе данных, если в этом нет необходимости. После выполнения задачи меняйте пароли.
  4. Просите контакты. Помимо почты или скайпа у вас должны быть дополнительные способы связи: номер телефона, профили в соцсетях. Если исполнитель не соглашается предоставить все данные, это основание насторожиться. Видимо еще на старте человек предполагает, что могут возникнуть проблемы с выполнением задачи.
  5. Обсудите неустойку. При обсуждении задачи обговорите, что за каждый день просрочки полагается штраф.

Завершение работы

Проверяя готовую работу, не спешите – переводите оплату после того, как убедитесь в соблюдении всех условий техзадания. Попросите у исполнителя немного времени для тестирования результата.

Если работа вас полностью устраивает, остается оплатить работу и получить все файлы проекта.

Что исполнитель должен вам передать

  • Исходники проекта. Если заказывали дизайн – макеты в формате того графического редактора, в котором они создавались, если задача касалась разработки сайта – рабочие файлы, дамп базы данных.
  • Сопроводительная документация. Если требуются инструкции по работе программы или руководство для пользователей, попросите исполнителя написать пояснения.
  • Доступы. Например, логины и пароли для сайта.

Если вы довольны результатами сотрудничества, обсудите возможность дальнейшей совместной работы. Это избавит вас от поиска нового исполнителя в следующий раз, когда возникнет такая необходимость.

Не забывайте поблагодарить исполнителя. Лучше всего – оставьте отзыв или рекомендательное письмо на фирменном бланке компании с подписью и печатью. Фрилансер, который дорожит профессиональной репутацией или только нарабатывает ее, будет вам признателен.


В отзыве отметьте сильные стороны исполнителя

Отметьте, что вам особенно понравилось: профессионализм, оперативность, аккуратность, легкость в общении. Добрые слова за хорошую работу будут приятны специалисту, станут дополнительной мотивацией для него и помогут завязать доброжелательные отношения на будущее.

Запомнить:

  • Удачный опыт сотрудничества с фрилансерами возможен, если грамотно подойти к выбору специалиста и четко организовать процесс работы и систему контроля.
  • Популярные способы поиска исполнителей: сарафанное радио, биржи фриланса и профессиональные сообщества.
  • При выборе фрилансера оценивайте его портфолио, отзывы и отклик на проект.
  • Критерии не в пользу исполнителя: отказ давать номер телефона, негативные отзывы, шаблонный отклик на заявку, слишком низкая цена и отсутствие вопросов по проекту.
  • Подробное обсуждение задачи – половина успеха. Предоставьте исполнителю максимум данных: информацию о компании, о проекте и его целях, расскажите о своем видении результата. Убедитесь, что вас правильно поняли.
  • Обговорите этапы, о выполнении которых исполнитель будет отчитываться. Аккуратно напоминайте о себе, но не надоедайте частыми расспросами о ходе работ.
  • Для удобства обсуждения и контроля хода работ используйте системы управления задачами, такие как Trello или Гугл Таблицы.
  • Заключайте договор или используйте сделку без риска в качестве гаранта выполнения обязательств сторон. Работайте по 100% предоплате только с известными специалистами, у которых много кейсов и рекомендаций.
  • Нанимайте исполнителей, для которых важна профессиональная репутация.
  • Чтобы минимизировать риски, назначайте сроки меньше реального дедлайна, просите дополнительные контакты у исполнителя.
  • После завершения работы получите у исполнителя исходные файлы по проекту.
  • Если сотрудничество сложилось удачно, оставьте отзыв и рекомендации.

Понравился материал? Расскажи о нем друзьям: