Как не ошибиться при выборе специалиста по продвижению бизнеса в Интернет.

Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации», расскажет, о том, как можно привлекать из Интернет новых клиентов, при этом не сливая бюджет впустую, а также о том, как не допустить ошибок, выбирая специалиста для получения клиентов.

Сегодня привлечение в бизнес клиентов – задача № 1 для большинства компаний. Причем это касается как любого онлайн, так и оффлайн бизнеса.

Обычно владельцы бизнеса понимают, что Интернет – отличный источник новых клиентов, но у них не хватает ни времени, ни желания вникать в тонкости таких вещей как контекстная реклама, распространение тизеров, баннеров, партнерских программ и т.д.

Как правило, они не хотят знать или видеть процесс поиска и привлечения клиентов, им нужен исключительно результат – активные посещения, переходы пользователей и в итоге, продажи. И для этого они готовы нанимать человека, знающего как увеличить все эти показатели в разы и в качестве результата, принести им хорошую прибыль.

По этой причине сегодня крайне востребованы специалисты, умеющие правильно настроить стабильный и качественный поток клиентов в любой бизнес, т.е. лид-менеджеры.

Физически, лиды – это контакты потенциальных клиентов, а фактически это готовые клиенты для любого бизнеса, пришедшие из Интернет и сделавшие определенное действие: оставившие заявку на товары или услуги на сайте, позвонившие в отдел продаж или прошедшие регистрацию.

Преимущество лидов в сравнении с устаревшими «просто кликами посетителей сайта и показами рекламы» в том, что это уже довольно «теплые» потенциальные клиенты для бизнеса, которые интересуются предложенным товаром или услугой и при правильной их обработке совершить с ними сделку очень просто.

Таким образом, заказчик (владелец бизнеса), нуждающийся в новых клиентах, нанимает лид-менеджера, который поставляет ему лиды, т.е. заявки на товар и услугу, а его отдел продаж закрывает их на продажи.

В итоге получается простая, но взаимовыгодная схема сотрудничества: лид-менеджер регулярно передает клиенту лиды, а клиент за них платит. В итоге получается полная гармония – обе стороны остаются в плюсе: заказчик получает новых клиентов, а значит и дополнительную прибыль, лид-менеджер — стабильную занятость и постоянный заработок.

Однако такой безоблачный прибыльный и стабильный союз возможен только при адекватности заказчика и профессионализме лид-менеджера. В этой статье мы расскажем о том, как не ошибиться при выборе специалиста по лидогенерации и как проверить его профессиональные качества.

1.  Проверяем наличие сертификата.

Первый и очень важный критерий профессионализма – наличие сертификата, подтверждающего знания и навыки лидогенерации. К примеру, в финале обучения в «Академии Лидогенерации» все студенты сдают ряд экзаменов, проверяющих их профессиональные качества. И только в случае успешной их сдачи – выдаются именные сертификаты.

Поэтому прежде чем приступить работать с лид-менеджером, лучше уточнить, где он обучался профессии, и есть ли документ этот факт подтверждающий.

2.  Вместе проходим анкетирование.

Второй момент, который поможет Вам распознать специалиста – подробный интерес к Вашему бизнесу. Выпускники нашей Академии на переговоры обязательно приносят анкету, которая заполняется лид-менеджером с помощью владельца бизнеса. В анкете прописаны все важные вопросы, связанные с привлечением клиентов в Ваш бизнес. Она представляет собой далеко не простой набор стандартных вопросов, а носит индивидуальный характер, ибо создается лид-менеджером перед этапом переговоров, с учетом особенностей конкретно Вашей компании.

В анкете чаще всего встречаются следующие моменты: род деятельности компании, ее преимущества и недостатки, средний чек с одной сделки, возможные бонусы и скидки и т.д.
Чтобы Ваше сотрудничество в сфере лидогенерации было наиболее продуктивным, следует отвечать на вопросы максимально подробно и честно. Хороший специалист сумеет выгодно подчеркнуть достоинства Вашей компании, сгладить недостатки, даст дельные рекомендации по обработке лидов – будущих заказчиков и т.д.

Анкетирование – очень важный пункт при работе с лидами. Поэтому если оно проводится не детально, а поверхностно или не проводится вообще, стоит усомниться в профессионализме стоящего перед Вами лид-менеджера.

3. Задаем вопросы.

Еще одно качество, которое на старте работы может отличить профессионала от «выдающего себя за профессионала» — способность отвечать на следующие вопросы: сколько будет лидов, сколько будет стоить один лид, какие будут лиды и т.д.

Если лид-менеджер отвечает на эти вопросы подобно дроби пулемета – четко, быстро и без промедления, он, внимание, далеко не специалист!

Да-да, вот такой «лидопарадокс».

Грамотный специалист по трафику, не приступив к работе, не сможет сказать, сколько будет стоить посетитель, сколько будет посетителей, какова будет конверсия сайта и т.д. Все нужно тщательно тестировать и только после этого давать ответы на эти и аналогичные вопросы.

Конечно, в свое оправдание горе лид-менеджер может утверждать, что уже работал или работает с нишей, подобной Вашей, и имеет представление о ценах, количестве посетителей, процентах конверсии и т.д.

Но этот аргумент не только не сработает в его пользу, но и должен насторожить Вас еще больше: хороший специалист по лидогенерации работает только с ОДНИМ клиентом в одной нише. Иначе получается, что он работает не только на Вас, но и на Ваших конкурентов. Это, минимум, не этично. Максимум – кто даст гарантию, что он не сливает конкурентам Ваши лиды?

Работа лид-менеджера с двумя клиентами в одной нише возможна только, если они находятся в разных городах, и никак не конкурируют между собой. Но даже если Ваш лид-менеджер имеет опыт работы в нише, подобной Вашей, но в другом городе, специфика работы в Вашем – будет значительно отличаться. Здесь могут сыграть роль такие факторы, как численность населения города, возможно его территориальное расположение, близость к городам-миллионникам и т.д.

Таким образом, делаем вывод, что грамотный специалист не дает громких обещаний, не сыплет огромными цифрами клиентов, а сначала все тестирует и только потом дает информацию заказчику.

4. Тестируем первые лиды.

Далее прежде чем подписать договор об оказании услуг профессионалы лидогенерации проводят тестирование, которое заключается в том, что лид-менеджер создает сайт, запускает рекламу и начинает гнать на него трафик (т.е. посетителей).

Уже вовремя тестирования, а не через месяц или год, квалифицированный лид-менеджер отдает клиенту первые лиды, качество которых заказчик может тут же проверить, к примеру, обзвонив и закрыв их на продажи.

Качество лидов может сказать о многом – если обзваниваемые люди понятия не имеют о предлагаемой им услуге или товаре, лиды, ясное дело, некачественные.

Но здесь важно отметить, что если лиды не приносят Вам продажи, далеко не всегда виноват лид-менеджер. Очень часто в таких случаях владельцу бизнеса нужно обратить внимание на работу отдела продаж и несколько ее откорректировать.

На этапе тестирования ситуация с лидами начинает проясняться, и специалист по лидогенерации уже может назвать стоимость лида и количество лидов, которое сможет регулярно поставлять заказчику.

Здесь владельцам бизнеса важно рассчитать свои силы и суметь достойно обработать поступающие к ним лиды, наладить работу отдела продаж, продумать быструю доставку товара или оказание услуги. Т.е. сделать все возможное, чтобы привлеченные «теплые» клиенты не ждали долго, а быстро получили обратную связь, а далее и заказанный продукт.

5. Подписываем договор.

Если на этапе тестирования обе стороны удовлетворены ценами, качеством и сроками – выпускники «Академии Лидогенерации» переходят к подписанию договора, где прописываются все пункты сотрудничества лид-менеджера и заказчика. На рынке Интернет маркетинга далеко не все «специалисты» хотят подписывать договор, считая, что достаточно все обговорить на словах. Понятно, что это как минимум подозрительно.

Поэтому Вы, как владелец бизнеса, должны настоять на подписании договора. Ничего страшного, если лид-менеджер предложит оформить договор на небольшой срок (например, на 3-6 месяцев), т.к. интернет маркетинг – вещь эффективная, но довольно нестабильная, в которой многие тактики и методики имеют свойства изменяться. И то, что эффективно работает сегодня, может не сработать завтра. Поэтому договор на тысячу лет вперед в данном случае – далеко не гарантия стабильности, а скорее повод для подозрений.

6. Остаемся на связи.

Последующее взаимодействие клиента и специалиста по лидогенерации происходит следующим образом: лид-менеджер передает клиенту лиды, клиент за них платит.

Общение может происходить при личной встрече, по телефону или по электронной почте.

Очень важно, чтобы заказчик имел несколько каналов связи с лид-менеджером, а к примеру, не один городской телефон.

Выпускники «Академии Лидогенерации» на первой встрече оставляют клиентам визитки, где прописано несколько рабочих, доступных телефонов, адрес или адреса электронной почты, скайп. Мы всегда рекомендуем нашим ученикам делать визитки с QR кодом, считав который, заказчик сможет автоматически сохранить все данные с визитки лид-менеджера у себя в телефоне.

Ответственный «лид работник» всегда на связи, готовый ответить на Ваши вопросы. Если же лид-менеджер продолжительное время и без уважительной причины не берет трубку, не отвечает на письма в электронной почте, проваливает обговоренные сроки, простой и логичный совет – не работать с таким лид-менеджером.

Итак, подводя итоги скажем, что грамотная лидогенерация выгодна всем. Но только при условии профессионализма лид-менеджера. Поэтому будьте очень внимательны при его выборе – остерегайтесь подделок, и будет Вам счастье и продажи 🙂